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扬帆行万里 做行业领军企业——专访江苏万杨物业管理服务有限公司总经理程岗



发布时间:2019-11-12 16:12:08   来源:中国民族博览杂志   作者:鞠寅

  随着现代化城市的发展,具有浓厚文化底蕴的扬州如今亦随着时代的潮流再次迸发出无限活力。一幢幢气势恢宏的建筑拔地而起的同时,也活跃了扬州市的物业管理市场,许多专注物业管理服务的市场化公司诞生在了扬州物业管理市场蓬勃发展的时期。

  其中,有那么一家企业,秉持“创造梦想”的发展理念和“专一、专业、专心”的服务理念,致力于向业主提供策略性的物业设施管理服务的同时,与业主以伙伴关系共同发展,通过对战略资源的有效配置与管理,满足业主商业运作需求,同时将智慧停车、远程控制等高科技运用到物业管理的全过程,全面提升物业服务水平。它就是要“做扬州人喜欢的物业管理”的苏万杨物业管理服务有限公司(简称“万杨物业”)。成立15年来,通过一系列的改革,既克服了企业一体化管理中机构庞杂、管理成本高的弊病,又培育出企业的核心竞争力——诚信、专业、人才,使企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地,并致力于成为行业领军供应商。

江苏万杨物业总经理程岗

  诚信,立企之本

  诚信,立企之本成立于2003年的万杨物业,历经15年的发展,如今已是国家一级资质、江苏省50强物业服务企业,同时担任着扬州市房地产协会副会长单位、江苏省房地产协会理事单位、中国物业管理协会常务理事单位。物业服务类型涵盖高级商务办公区、高档别墅区、商住小区、大型居住区、工业园区、商场、机场、专业院校、市政道路、绿化等,管理面积达6500万平方米,向全国各地输送专业的物业管理服务。

  短短15年,万杨物业能有如此迅速的发展,靠的是什么?万杨物业的立企之本是什么?

  万杨物业创始人兼总经理程岗曾掷地有声地表示:诚信。

  因为讲诚信,万杨物业才能站住脚跟并且快速发展,并创造出了响当当的品牌,赢得了消费者广泛的认可和尊重,为企业赢得了非常好的美誉度和知名度,同时有着持续稳定增长的客户群体。“诚信则兴,失信则衰”,“只有以诚信为本,市场才能赢得消费者,商品品牌才能在消费者心中扎根。”这是程岗管理企业的信念,也是万杨物业的立企之本。

  古语有云:人无信不立,市无信不兴,国无信则衰。作为中华民族的传统美德,诚实守信是现代市场经济有效运行的道德基础,是经济交往的契约性本质在道德上的体现。近年来,扬州秉承诚信传统,践行工匠精神,把信用观念贯穿城市建设、产业培育、对外开放等经济社会发展的方方面面。新扬州正因诚信散发着新的魅力。作为扬州本土企业,万杨物业无论是涉足何种业态,万杨物业所行之处必定拉开诚信进军号,并随着时间的推进把它逐步演化为标准、服务、文化的“三架马车”,不断延续着“诚信万杨”的美名。

  凭借着规范经营和诚信服务,万杨物业于2008年成为扬州首家通过上海NQA-ISO9001国际质量体系认证的物业公司,并全覆盖贯标;多次获得由《扬州日报》《扬州晚报》联合评选的“放心物业品牌”;获得由扬州市房地产协会评选的“诚信企业”、由江苏省物价局评选的“江苏省价格诚信单位”、由扬州广电评选的2015年度“扬城百姓最满意物业公司”等荣誉,并连续3年获评江苏省物业五十强企业,排名二十强,等等。

  在“诚信经营”的宗旨下,经过十几年的努力,万杨物业已将服务延伸到社会服务的每个角落,住宅、工厂、学校、银行、写字楼CBD、城市道路保洁、甚至到了飞机场。在资质取消的今天,万杨物业更是乘着诚信的东风,再上层楼,再登台阶,再创佳迹,使万杨物业的美誉度和诚信服务的金字招牌再次跃升新的高度。

  专业,发展之基

  我国物业管理发展近40年来,正一步步朝着专业化的方向发展。业内人士都有这么一种共识“专业的事,让专业的人来做”。在万杨物业,这种理念已经深入到企业的管理上,更是树立了“找对人,做对事,做成事(想做事,做对事,做成事)”的管理理念。

  物业服务企业发展靠业主靠客户,业主不信任,企业就无法获得长足发展。这种发展来源于企业为客户和业主提供专业的服务。对于万杨物业来说,专业并不止是停留在口头上的口号,更要在实实在在的行动中落实。万杨物业首先就是建立完善的服务制度、严格的服务标准、科学的服务机制和庞大的服务队伍,形成严密的服务体系,确保及时、快捷优质服务落实到位。

  企业成立之初,万杨物业便通过了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系三大体系认证。依据ISO9001质量管理体系,万杨物业将各部门及各岗位的职、责、权构成了相互关系的网络,相互关系都以制度形式制定并执行,使日常工作流程完全标准化、规范化运行,公司的系统、规范、实用、高效的管理体系,为公司的管理服务质量提供有效保障。

  2016 年, 万 杨 物 业 在 原 来ISO9001质 量管理体系基 础 上, 又成功导入了ISO14001环境安全管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系,为企业开拓和项目管理保驾护航。

  同年,万杨物业对服务的对象进行了年度物业服务满意度调查,对不同业态客户和业主进行了走访和问卷调查,分别收回大业主回访问卷52份,住宅楼业主回访问卷261份,写字楼业主回访问卷63份,道路沿街店铺回访问卷139份。回访显示院校、企业服务部、道路保洁等大业主和写字楼满意率均达到98%、住宅楼满意率为91%。此外,万杨物业的文件管理、档案管理实现了制度化、规范化和电子化。制定了档案管理制度,由专人管理,对各类文件的收发、审批、借阅做到有序管理,保证文件传送及时性和使用安全性。

  这一切成绩的背后是万杨物业人对匠心的传承,对专业的坚守。2003年,万杨物业刚成立的时候条件非常艰苦,办公场地有限,没有大项目,程岗每天骑着摩托车奔波在扬州的大街小巷。公司要想生存,必须要打开市场,市场从哪里来,“自己开拓”。当年,接下第一个项目——农工商超市后,在程岗的带领下,万杨物业凭借认真负责的态度和专业的服务,在不到半个月的时间内交上了完美的答卷,赢得了客户的好口碑。靠着一点一滴打拼,此后便有了万杨物业接管第一家写字楼、第一家住宅小区、第一家厂区……

  此时, 程岗也深刻认识到“打江山难,守江山更难”,要想将项目做的长久,并且做的让业主们满意,必须要做到“让业主明明白白的消费,不赚昧着良心的钱,让业主放心的把家交给万杨来管”。为此,万杨物业制定了严格的作业标准和管理制度。

  2008年,扬州道路局部开放市场化,在传统物业经营束缚下,多数物业公司不敢尝试,但是程岗以睿智的经营思路、独到的眼光看准了这一物业新兴业态,做了第一个吃螃蟹的物业人。道路保洁和小区保洁差异很大,为寻求高标准作业突破,程岗多次到北京、深圳等经济前沿城市实地考察,结合扬州当地特色融入先进经验,通过不断地实践,终于在老环卫工人常规作业方式上有了质的飞跃。

  公司投入资金配置机械化清扫车辆,降低危险系数,提高作业速度和质量,并采取自查自检的考核方法,提升清扫品质,获得了扬州百姓和社会各界的一致好评。经过第一年的探索,扬州城管局将全城道路保洁市场化开放,有了万杨的经验在先,扬州也有多家物业公司参与到道路保洁行列,万杨毫无保留的将经验传授给各家公司,共同学习,共同进步,万杨物业从2009年至今每年都被扬州市城管局评为“金扫帚”奖。

  人才,发展动力源

  如果说,诚信是万杨物业安身立命之本,专业是万杨物业发展壮大之基,那么,人才就是万杨物业获得持续健康发展的不竭动力源泉。

  万杨物业的发展崛起,离不开企业坚持人才兴企的战略指导。至今,万杨物业已拥有员工近2000人,管理人员280余人,具有中、高级专业技术职称的有80人,大专以上学历者占80%。对高学历高技能人才的重视,为万杨物业在企业发展崛起的道路提供了源源不断的动力。

  万杨物业将员工视为企业的重要财富,实行人性化管理,注重员工队伍建设,构建了“和则共生”的企业发展文化。公司每年定期组织体育文娱活动,坚持每年组织项目一线员工带薪外出学习,增强员工自豪感的同时,增强员工对企业的认同感和归属感。

程岗在万杨物业迎新晚会发言

  在人才团队的建设和培养方面,主要体现在业务培训上。为了提高管理人员的整体素质,万杨物业连续举办物业知识竞赛,开展营改增业务培训、《扬州市住宅物业管理办法》业务培训等,提高员工技能,提升人才素质。此外,万杨物业各个部门针对部门特点有选择性地开展各种专业培训。

  企业服务部严把员工入职关,坚持持证上岗,本着先培训,后上岗,不培训,不上岗的原则,从工作标准、服务技能、质量考核等方面对新员工开展岗前培训。

  比如,扬泰机场项目部对员工进行了仪表仪容、保洁流程等方面的培训,还配合机场进行专业的证件管理办法、可疑物处置程序、机坪外来物的处置等有关安全方面的培训,使员工能更好地服务于机场;技师项目部和汽校项目部对所有在岗宿管员进行了专题业务考试,对考核不合格的人员及时予以教育、再培训或劝退等,以确保万杨物业各一线服务人员在专业服务上能匹配项目要求,甚至超出客户预期。

  作为扬州规模最大的物业公司,万杨物业必须做好领头羊,带领同行兄弟单位健康发展。但是,在行业竞争越来越激烈的今天,光凭物业费发展企业,显然是不现实的。为此,万杨物业积极开展多项经营,先后成立电梯维保公司、绿化养护公司、消防维保公司、家政服务、房产中介等与物业息息相关的专业公司,做物业延伸的一系列业务,不但节约了成本,还能与同行企业资源共享,更加便捷、快速、贴心地为业主提供高品质的服务。2009年,万杨物业涉足宾馆产业,目前拥有四家快捷酒店;2013年,公司进军金融产业,成立农村小贷公司;2014年,公司投资成立生态清淤工程公司,进入环保工程领域。

  未来,万杨物业将继续坚持以服务业主为初心,以使业主满意为使命,从规范基础服务到企业日常管理,从人才建设到危机意识,再到诚信建设,在变幻莫测的市场前面,万杨物业始终做好准备,应对波浪。同时,在“互联网+”的大背景下,积极探索多元化物业服务新模式,积极实践区域智慧社区新模式,打开社区O2O新局面,不断完善服务体系,丰富物业内涵。未来的发展之路还很漫长,而万杨物业已登上时代的列车,走在行业的前列。


责任编辑:米幸
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